Trocas e
Reembolsos
Entenda como funciona nossa política de satisfação para produtos digitais.
Resposta em até 24h
Se o sistema não liberar seu download ou houver erro no arquivo, nossa equipe resolverá o problema rapidamente.
contato@artly.com.br1. Natureza do Produto
Por comercializarmos arquivos digitais de envio imediato, esses produtos não podem ser "devolvidos" fisicamente. Uma vez que o download é realizado, o cliente passa a ter posse permanente da arte, o que impossibilita o estorno por simples desistência após o acesso ao arquivo.
2. Quando o reembolso é aplicado?
O reembolso total ou a troca do item será realizado nas seguintes situações:
- Falha na Entrega: Se por erro técnico do sistema o download não for liberado e nossa equipe não conseguir resolver o acesso em até 24h úteis.
- Arquivo Corrompido: Caso o arquivo apresente erro de leitura que impeça o uso e não haja uma versão corrigida disponível.
- Compra Duplicada: Se você comprar o mesmo arquivo duas vezes por engano.
3. Como solicitar
Para qualquer um dos casos acima, envie um e-mail para contato@artly.com.br informando o número do pedido e o CPF utilizado na compra. Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 24 horas.
4. Prazos de Estorno
Uma vez aprovado o reembolso, o estorno será processado pelo Pagar.me. Para pagamentos via Pix, o valor retorna à conta de origem em poucos minutos. Para cartões de crédito, o prazo depende da operadora do cartão (podendo levar de 1 a 2 faturas).
Trocas e Reembolsos
Saiba como procedemos em casos de erros técnicos ou problemas com seus downloads digitais.
Suporte em 24h
Problemas com o download? Nossa equipe analisa e responde em até um dia útil.
1. Sobre Arquivos Digitais
Devido à natureza digital do produto, o estorno por desistência não é aplicável após o arquivo ter sido baixado. A troca ou reembolso é restrita a falhas técnicas comprovadas no arquivo ou no sistema de entrega.
2. Casos Passíveis de Reembolso
- Sistema não liberou o download após a confirmação.
- Arquivo corrompido que não permite abertura.
- Compras realizadas em duplicidade (mesmo item).
3. Processo de Estorno
Após a análise e aprovação pelo suporte, o estorno é solicitado ao Pagar.me. O prazo para o valor aparecer em sua conta (Pix) ou fatura (Cartão) depende exclusivamente das instituições financeiras envolvidas.
Relate seu problema para:
contato@artly.com.brReembolsos
Transparência e suporte garantido para seus arquivos digitais.
1. Arquivos Digitais
Como nossos produtos são de download imediato, não aceitamos devoluções por arrependimento após o arquivo ser baixado. O reembolso é focado em problemas técnicos.
Casos Aceitos
- •Falha no sistema de download.
- •Arquivo com erro de leitura.
- •Cobrança duplicada por engano.
2. Suporte 24h
Se o seu download não foi liberado automaticamente, não se preocupe! Entre em contato e resolveremos manualmente em até 24 horas úteis.
Teve algum problema?
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